واحدهای عملیاتی و دپارتمان‌های تخصصی هلدینگ
فعالیت‌های هلدینگ کارن ساخت سیستم در قالب واحدهای تخصصی مستقل اما هماهنگ سازمان‌دهی شده است؛ از تأمین و سرویس ماشین‌های اداری و تولید کارتریج تا سیستم‌های مهندسی، لجستیک و پلتفرم‌های ابری.
دپارتمان‌های عملیاتی و واحدهای تخصصی
معرفی دپارتمان‌های اصلی و واحدهای اجرایی فعال در هلدینگ جهت ارائه خدمات یکپارچه به سازمان‌ها
کارن آفیس
دامنه فعالیت: تأمین تجهیزات اورجینال، قراردادهای پشتیبانی سازمانی (SLA)، عیب‌یابی در محل و سرویس دوره‌ای تجهیزات اداری و تجاری. karenoffice.ir ↗
کارن گیم
دامنه فعالیت: طراحی فنی کانفیگ‌ها، اسمبل استاندارد سیستم‌های پردازشی سنگین، هوش مصنوعی و رندرینگ به همراه تست‌های حرارتی و بنچمارک پایداری. karengame.ir ↗
کارتریج ملی سین سین
دامنه فعالیت: تولید و شارژ مکانیزه کارتریج‌های لیزری، کنترل کیفی چیپست و درام، و کاهش هزینه‌های چاپ اداری سازمان‌ها تا ۴۰ درصد با ضمانت تعویض. مشاهده مستندات سین سین ↗
گارانتی و خدمات پس از فروش
دامنه فعالیت: استقرار دستگاه امانی جایگزین در کمتر از ۳۰ دقیقه، پوشش بیش از ۸۰٪ خطاهای سهوی کاربری پرسنل و ثبت پیگیری شفاف تیکت‌ها. guarantee.karenapp.ir ↗
کارگاه تخصصی تعمیرات
دامنه فعالیت: عیب‌یابی پیشرفته بورد الکترونیکی، سرویس اساسی یونیت فیوزر و مکانیک پرینتر، شستشوی اولتراسونیک و ثبت تاریخچه فنی دستگاه‌ها.
کارن کد
دامنه فعالیت: توسعه زیرساخت‌های ابری یکپارچه، موتور آنلاین استعلام قیمت و صدور پیش‌فاکتور سریع، داشبوردهای مدیریتی و اتوماسیون فرآیندهای سازمانی. مشاهده کارن کد ↗
لجستیک و توزیع اکسپرس
دامنه فعالیت: مدیریت ناوگان اختصاصی حمل‌ونقل سریع در تهران جهت تحویل فوری کارتریج، انتقال امن دستگاه‌های تعمیری و استقرار پرینتر جایگزین در شرکت کارفرما.
کارن مدیا
دامنه فعالیت: تولید محتوای آموزشی تخصصی، کالبدشکافی مستند قطعات و انتشار راهنماهای کاربردی برای مدیران IT و کارشناسان خرید شرکت‌ها.
۳ فرآیند اصلی هم‌افزایی میان واحدها
برای حرکت یکپارچه به عنوان یک مجموعه واحد، فرآیندهای بین‌واحدی با هماهنگی دقیق طراحی شده‌اند
زنجیره مستندسازی و دانش فنی (رسانه تخصصی + کارگاه مرکزی)
یافته‌های تجربی و فنی از کارگاه تخصصی هلدینگ توسط واحد آموزش و رسانه به راهنماهای عملی نگهداری تجهیزات تبدیل شده و برای ارتقای دانش فنی کاربران و مدیران IT شرکت‌ها منتشر می‌شود.
زنجیره هوشمندسازی و سامانه‌های ابری (کارن کد + تیم فروش سازمانی)
نیازها و بازخوردهای عملیاتی کارفرمایان توسط تیم نرم‌افزاری کارن کد به قابلیت‌های کاربردی در سامانه‌های آنلاین (مانند استعلام لحظه‌ای، صدور فاکتور و ثبت گارانتی) تبدیل می‌گردد.
زنجیره پشتیبانی فیزیکی و استقرار دستگاه جایگزین (لجستیک + کارگاه)
به محض اعلام خرابی، دستگاه آماده‌به‌کار امانی در کمتر از ۳۰ دقیقه توسط ناوگان لجستیک به محل شرکت تحویل داده شده و دستگاه مشتری بدون ایجاد اختلال در روند کاری، جهت بازبینی به کارگاه تخصصی منتقل می‌شود.
تعهدات عملیاتی و استانداردهای سازمانی هلدینگ
اصول کاری و استانداردهای حرفه‌ای که در تمامی تعاملات کاری و خدمات سازمانی رعایت می‌شوند
پاسخگویی حرفه‌ای و ارتباط شفاف
ارائه مشاوره روشن و قابل فهم، پیگیری مسئولانه تا رسیدن به نتیجه مطلوب و اولویت دادن به نیاز واقعی سازمان در انتخاب تجهیزات.
تعهد زمانی پاسخگویی زیر ۳۰ دقیقه
تعیین تکلیف و اقدام فنی برای تمامی درخواست‌های پشتیبانی یا اعزام قطعه جایگزین در سقف زمانی حداکثر ۳۰ دقیقه.
اصالت قطعات و شفافیت هزینه‌ها
ارائه پیش‌فاکتور شفاف، استفاده قطعی از قطعات استاندارد با اصالت مشخص، و تحویل گزارش کامل اقدامات فنی انجام‌شده به کارفرما.